Franquia, cláusulas e sinistro
Bati o carro: o que fazer e como avisar o sinistro ao seguro
Passo a passo após uma batida, desde a segurança no local até o aviso de sinistro, documentos, vistoria, oficina e prazos, com dicas para evitar problemas.
Franquia, cláusulas e sinistro
Exclusões, perda total, roubo, batida, negativa e como defender seus direitos.
O seguro mostra seu valor no momento do sinistro, e é nele que aparecem as dúvidas sobre cláusulas, exclusões e prazos. Esta seção explica, em linguagem direta, o que a apólice costuma não cobrir, como agir depois de uma batida ou de um roubo, como funciona a indenização por perda total com base na tabela FIPE e o que fazer quando a seguradora recusa o pagamento.
Os textos se baseiam em regras gerais do Código Civil, do Código de Defesa do Consumidor e da regulação da Susep, mas cada apólice tem suas condições gerais e condições especiais, que valem como contrato. Por isso, a recomendação constante é: leia o documento da sua apólice, guarde as comunicações por escrito e procure orientação profissional em casos de valor alto ou de negativa que você considere indevida.
Se você está no meio de um sinistro agora, comece pelo guia de passo a passo após a batida ou, em caso de roubo, pelo guia específico. Se está avaliando uma negativa, vá direto aos guias sobre recusa de indenização e sobre reclamações à Susep e ao consumidor.gov.br.
Guias deste tema
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